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Votre identifiant est l’adresse mail que vous nous avez communiquer lors de votre création d'ouverture de compte.
Vous ne vous s’en souvenez toujours pas, pas de panique, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33164547145 ou par email à l'adresse contact@vpkdistribution.com.
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Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre espace Mon compte, rubrique « Mon mot de passe ». Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez à renseigner l'adresse email qui a servi à la création de votre compte. Un email vous sera envoyé instantanément pour réinitialiser votre mot de passe.
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Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre espace "Mon compte" en cliquant sur la case "Modifier le mot de passe".
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Créer ou modifier une adresse de livraison / facturation ?
Vous pouvez vous connecter à votre espace client dans la rubrique "Mon compte" > "Mes adresses" > signaler un changement d'adresse en remplissant le formulaire prévu à cet effet ou contacter nos conseils pour effectuer le changement via le tchat du site internet « Assistance par tchat » ou par téléphone au +33164547145.
Ma commande
Compléter ou modifier ma commande
Dès sa validation par le service client, votre commande est préparée. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par téléphone au +33164547145.
Mon historique de commande
Vous devez vous identifier dans votre espace client en vous connectant via l'icône en haut à droite du site.
Rubrique "Mes commandes" > "Historique de commandes" vous permettra de consulter la liste de vos commandes, de créer vos commandes types ou retrouver vos tarifs spéciaux.
Pour plus d’information, n'hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au +33164547145 ou à communiquer avec eux directement via l'"Assistance par tchat".
Suivre ma commande
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" > "Historique de commandes", la dernière colonne vous indiquera son statut :
- En attente de validation : Votre commande est cours de vérification par notre service client
- En attente de paiement : Votre commande doit être réglée avant préparation
- Commande enregistrée : Votre commande a été vérifiée par notre service comptabilité
- Commande annulée : Votre commande a bien été annulée par notre service client
- En cours de préparation : Votre commande a été envoyée à notre service logistique pour préparation
- Expédiée : Votre commande a été expédiée
Vous retrouverez également la facture correspondante sous format .PDF.
Commande incomplète ou endommagée
Si le produit est sur votre bon de livraison mais que vous ne l’avez pas réceptionné ou qu'un produit est endommagé, veuillez nous indiquer via le formulaire "Faire une réclamation" la marchandise concernée.
Notre service client prendra contact avec vous dans un délai de 48 heures.
Ma livraison
Conditions de livraison
Tous nos prix sont affichés en euros et hors taxes. Ils ne comprennent pas le transport, ni les frais de douane éventuels ni les assurances qui restent à la charge du Client. Des frais de livraison sont facturés pour toute commande dont le montant est inférieur au franco de port selon votre zone géographique. Retrouvez notre politique tarifaire dans nos conditions de livraison ainsi que nos délais de livraison.
Quel délai pour un emballage personnalisé ?
Les produits personnalisés (emballages sur mesure et/ou imprimés à votre marque) sont généralement livrés sous 4 à 8 semaines après acceptation du « bon à tirer » définitif.
Pour en savoir plus sur notre offre de produits personnalisés, contactez nos spécialistes au +33164547145, par tchat ou vous pouvez également "Faire une demande de devis" en ligne.
Hors France métropolitaine ?
Nous livrons prinicpalement en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg.
Vous êtes situés hors de cette zone géographie, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de prix via nos conseillers par tchat ou par téléphone au +33164547145.
Mes modes de paiement
Comment puis-je payer ?
- Par virement bancaire, en indiquant le(s) numéro(s) de facture(s) concerné(s) dans le libellé via le RIB :
RIB : BNP PARIBAS
IBAN FR76 3000 4023 2300 0114 9917 378
BIC : BNPAFRPPXXX
- Par lien de paiement : après validation de votre commande, le service client vous transmet un lien vous permettant de régler soit par carte bancaire soit par virement instantanné.
Ma facture
Facture non reçue, besoin d'un duplicata
Votre facture est envoyée le lendemain de l'expédition sur l'adresse e-mail que vous nous avez transmise à l'ouverture de votre compte client.
Toutes vos factures sont disponibles sur votre compte dans la rubrique "Historique des commandes". Si vous avez reçu votre marchandise mais pas votre facture, nous vous invitons à nous joindre par téléphone au +33164547145, tchat ou e-mail à : adv.distribution@vpkgroup.com
Si vous avez besoin d'un duplicata certifié conforme, veuillez contacter notre service comptabilité à l'adresse : gestioncredit@vpkgroup.com