Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous vous invitons à créer un compte et de renseigner toutes vos coordonées afin que nous puissions vous enregistrer. 

Nous prendrons contact avec vous sous 24H.

Créer un compte

Votre identifiant est l’adresse mail que vous nous avez communiquer lors de votre création d'ouverture de compte.

Vous ne vous s’en souvenez toujours pas,  pas de panique, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33164547145  ou par email à l'adresse contact@vpkdistribution.com.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre espace Mon compte, rubrique « Mon mot de passe ». Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez à renseigner l'adresse email qui a servi à la création de votre compte. Un email vous sera envoyé instantanément pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre espace "Mon compte" en cliquant sur la case "Modifier le mot de passe". 

Pour recevoir la Newsletter VPK, inscrivez-votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de page dans l'espace "Restons connectés". Vous retrouverez toute l’actualité ainis que nos offres exclusives.

Vous avez la possibilité de vous désabonner de la newsletter en vous connectant directement sur votre compte dans la rubrique "Abonnement newsletter" et en décochant la case "j'accepte de recevoir la newsletter" ou en cliquant sur le lien de désabonnement en bas des newsletters.

Vous pouvez vous connecter à votre espace client dans la rubrique "Mon compte" > "Mes adresses" > signaler un changement d'adresse en remplissant le formulaire prévu à cet effet ou contacter nos conseils  pour effectuer le changement via le tchat du site internet « Assistance par tchat » ou par téléphone au +33164547145.

Dès sa validation par le service client, votre commande est préparée. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par téléphone au +33164547145.

Vous devez vous identifier dans votre espace client en vous connectant via l'icône en haut à droite du site.

Rubrique "Mes commandes" > "Historique de commandes" vous permettra de consulter la liste de vos commandes, de créer vos commandes types ou retrouver vos tarifs spéciaux.

Pour plus d’information, n'hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au +33164547145 ou à communiquer avec eux directement via l'"Assistance par tchat".

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" > "Historique de commandes", la dernière colonne vous indiquera son statut :

- En attente de validation : Votre commande est cours de vérification par notre service client

- En attente de paiement : Votre commande doit être réglée avant préparation 

- Commande enregistrée : Votre commande a été vérifiée par notre service comptabilité

- Commande annulée : Votre commande a bien été annulée par notre service client

- En cours de préparation : Votre commande a été envoyée à notre service logistique pour préparation

- Expédiée : Votre commande a été expédiée 

Vous retrouverez également la facture correspondante sous format .PDF.

Si le produit est sur votre bon de livraison mais que vous ne l’avez pas réceptionné ou qu'un produit est endommagé, veuillez nous indiquer via le formulaire "Faire une réclamation" la marchandise concernée.

Notre service client prendra contact avec vous dans un délai de 48 heures. 

Tous nos prix sont affichés en euros et hors taxes. Ils ne comprennent pas le transport, ni les frais de douane éventuels ni les assurances qui restent à la charge du Client. Des frais de livraison sont facturés pour toute commande dont le montant est inférieur au franco de port selon votre zone géographique. Retrouvez notre politique tarifaire dans nos conditions de livraison ainsi que nos délais de livraison.

Conditions de livraison

Les produits personnalisés (emballages sur mesure et/ou imprimés à votre marque) sont généralement livrés sous 4 à 8 semaines après acceptation du « bon à tirer » définitif.

Pour en savoir plus sur notre offre de produits personnalisés, contactez nos spécialistes au +33164547145, par tchat ou vous pouvez également "Faire une demande de devis" en ligne.

Nous livrons prinicpalement en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg.

Vous êtes situés hors de cette zone géographie, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de prix via nos conseillers par tchat ou par téléphone au +33164547145.

- Par virement bancaire, en indiquant le(s) numéro(s) de facture(s) concerné(s) dans le libellé via le RIB :

RIB : BNP PARIBAS
IBAN FR76 3000 4023 2300 0114 9917 378
BIC : BNPAFRPPXXX

- Par lien de paiement : après validation de votre commande, le service client vous transmet un lien vous permettant de régler soit par carte bancaire soit par virement instantanné.

Votre facture est envoyée le lendemain de l'expédition sur l'adresse e-mail que vous nous avez transmise à l'ouverture de votre compte client.

Toutes vos factures sont disponibles sur votre compte dans la rubrique "Historique des commandes". Si vous avez reçu votre marchandise mais pas votre facture, nous vous invitons à nous joindre par téléphone au +33164547145, tchat ou e-mail à : adv.distribution@vpkgroup.com 

Si vous avez besoin d'un duplicata certifié conforme, veuillez contacter notre service comptabilité à l'adresse : gestioncredit@vpkgroup.com 

Demander un devis